Logo
UniShop .
Top Up — Cepat & Aman

Refund & Kebijakan

Baca kebijakan kami sebelum melakukan transaksi. Ringkasan singkat ada di bawah; buka bagian lengkap untuk detail.

Ringkasan Kebijakan

  • Transaksi bersifat final setelah pembayaran berhasil — periksa input (ID/nomor) sebelum menyelesaikan pesanan.
  • Refund hanya diproses jika terdapat kesalahan sistem atau bukti yang valid bahwa produk tidak diterima padahal pembayaran tercatat.
  • Waktu proses refund maksimum: 1 x 24 jam setelah verifikasi (biasanya faster).
  • Kesalahan input oleh pelanggan (ID/nomor salah) menjadi tanggung jawab pelanggan.

Proses Refund (ringkas)

  1. 1. Ajukan komplain melalui halaman support / WhatsApp & lampirkan bukti pembayaran.
  2. 2. Tim verifikasi memeriksa logs & status transaksi.
  3. 3. Jika valid, dana dikembalikan ke metode pembayaran original atau saldo internal sesuai ketentuan.
  4. 4. Konfirmasi pengembalian dikirim via email/WA.

Kebijakan Lengkap

1. Ketentuan Umum

Definisi dan ruang lingkup layanan.

UniShop menyediakan layanan penjualan produk digital (top-up, voucher, pulsa). Dengan melakukan transaksi, pelanggan menyetujui syarat & ketentuan yang berlaku.

2. Transaksi & Tanggung Jawab

Konfirmasi pembayaran & detail input.

Pelanggan wajib memastikan ID/nomor tujuan benar. Kesalahan input berada di luar tanggung jawab UniShop. Jika pembayaran tidak terkonfirmasi, pelanggan dapat menghubungi support beserta bukti pembayaran.

3. Syarat Refund

Skenario yang memenuhi syarat refund.

  • Pembayaran tercatat, namun produk tidak dikirim oleh sistem.
  • Duplikasi transaksi karena kesalahan sistem penyedia (bukan kesalahan input pelanggan).
  • Bukti pembayaran yang valid dikirim oleh pelanggan untuk proses verifikasi.

4. Proses & Estimasi Waktu

Perkiraan durasi verifikasi & pengembalian.

Setelah bukti diterima, tim kami akan verifikasi. Proses ini biasanya selesai dalam beberapa jam; maksimal 1 x 24 jam. Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran awal bila memungkinkan.

5. Batasan Tanggung Jawab

Ketentuan terkait force majeure dan pihak ketiga.

UniShop tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga, bencana alam, atau kejadian di luar kendali kami. Kami akan berupaya menyelesaikan masalah secepat mungkin.